在过去6个月内，您使用本平台/服务进行支付的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银联/云闪付
信用卡
借记卡
平台钱包/余额
其他
总体而言，您对支付流程的便捷性（如操作步骤、跳转速度）感到满意吗？
在支付过程中，支付页面的信息（如金额、商品明细、优惠信息）是否清晰易懂？
支付成功的提示或凭证（如订单号、支付成功页面）是否明确、易于查找和保存？
非常明确且易于保存
比较明确
一般
不太明确，不易保存
非常不明确
您是否遇到过支付失败的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到
如果遇到过支付问题，通常是哪些类型？（可多选，若无则跳过）
银行卡限额或拒绝
网络超时或中断
支付平台/网关错误
优惠券/折扣码无法使用
页面卡顿或白屏
扣款成功但订单未更新
其他
当支付出现问题时，系统提供的错误提示信息是否有帮助？
非常有帮助，能明确指引下一步
有一定帮助
一般，信息比较模糊
几乎没有帮助
未遇到过支付问题
请对支付流程的整体安全性（如密码保护、风险提示）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去6个月内，您是否因订单、商品或服务问题联系过售后支持？
您最常通过哪种渠道联系售后支持？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
未联系过
联系售后支持时，接通人工客服或获得首次响应的等待时长通常如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
比较慢（15-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
未联系过
售后客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，能精准把握问题
大部分理解，沟通顺畅
一般，需要反复解释
难以理解，沟通困难
未联系过
售后客服为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
未联系过
售后支持的跟进情况如何？（如承诺回电、问题升级处理等）
主动、及时跟进，直至问题闭环
有跟进，但不够及时
偶尔跟进
几乎无跟进
未联系过
您对售后支持人员的服务态度和专业性总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过
基于整体的支付和售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们在支付流程方面，最需要优先改进的是什么？（可多选）
简化支付步骤
提升支付成功率/稳定性
优化支付页面加载速度
增加更多支付方式
加强支付安全提示
改善支付失败后的引导
其他
您认为我们在售后支持方面，最需要优先改进的是什么？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升客服专业能力与问题解决率
提供更便捷的客服入口
改善智能客服的实用性
加强问题跟进与闭环管理
优化退换货/退款流程
其他
与您使用过的其他同类平台相比，我们的支付与售后体验处于什么水平？
对于提升支付流程或售后支持，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
为了后续可能的深度访谈（可选），您是否愿意留下联系方式？