您最近一次联系我们的客户服务中心，是通过哪种渠道？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
在联系客服的过程中，您是否清晰感知到我们为保护您的信息安全所采取的措施？
请对客服人员验证您身份信息的方式（如核对预留信息、动态验证码等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您个人信息的询问和处理，是否严格遵循了“最小必要”原则（即仅询问与解决问题直接相关的信息）？
完全遵循
基本遵循
一般
偶尔超出必要范围
经常询问无关信息
在以下安全保障环节中，您对哪些方面感到满意？（可多选）
身份验证流程的严谨性
通话或聊天记录的保密性
敏感信息（如密码、银行卡号）的屏蔽处理
服务结束后相关信息的及时清除提醒
对潜在风险（如诈骗）的主动提示
您认为我们在以下哪些方面的安全保障措施还有待加强？（可多选）
身份验证方式过于繁琐
验证方式不够安全，易被冒用
客服人员可能泄露信息
线上渠道（如聊天、邮件）传输不安全
缺乏对信息安全政策的明确告知
其他
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否曾因担心信息安全问题，而放弃通过我们的客服渠道咨询或办理业务？
您是否收到过关于我们客户服务中心的防诈骗或安全提醒信息？
经常收到，内容很有帮助
偶尔收到
从未收到
不确定
请对我们客服渠道（如热线、在线系统）的技术安全性（防窃听、防黑客等）进行整体评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发现您的个人信息可能通过客服渠道泄露，您是否清楚我们的投诉或上报流程？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不知道
您对客服人员在沟通中如何更好地保护您的隐私和安全，有什么具体的建议？
总体而言，您对我们客户服务中心当前的安全保障水平是否信任？
除了已提及的方面，您还有哪些关于客户服务中心安全保障的担忧或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常因哪类业务联系客户服务中心？
账户查询与管理
业务办理与变更
投诉与争议处理
产品咨询
技术问题求助
其他