您最近一次联系我们的客户关怀服务，主要是为了处理什么问题？
咨询产品/服务信息
投诉或反馈问题
寻求使用帮助
查询订单/物流
办理售后（如退换货）
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的客户关怀？
在线人工客服
智能客服/机器人
客服热线电话
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您本次联系时，接通或找到对应服务入口的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员是否充分理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全没理解
客服人员在沟通中的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、耐心
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
客服人员为您提供的解决方案是否专业、有效？
非常专业，彻底解决了问题
比较专业，基本解决了问题
一般，问题有所缓解
不太专业，问题未解决
非常不专业，让问题更糟
您的问题是否在本次联系中得到了最终解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，需要再次联系
否，被告知无法解决
如果问题未完全解决，客服是否给出了清晰的后续步骤或承诺？
是，非常清晰
是，但不够明确
否，没有说明
（不适用）问题已解决
请对本次客户关怀服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常混乱，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题效率高
流程便捷
主动提供帮助
其他
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化自助服务/智能客服
提供更多联系渠道
加强问题跟踪与反馈
简化服务流程
其他
与行业内其他同类平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上