您最近一次使用本平台寻求帮助或解决问题是什么时候？
您当时主要通过哪种渠道联系我们的客服？
在线聊天
电话热线
电子邮件
社交媒体留言/私信
平台内帮助中心/留言板
请对您本次联系客服的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
没有解决
问题被转移或仍在处理中
客服人员对您的问题理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解我的问题
客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎是即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
非常缓慢，等待令人不耐烦
客服人员的沟通态度和专业性如何？
非常专业且富有同理心
态度友好，专业性一般
态度冷淡但能解决问题
态度不佳，缺乏专业性
问题解决过程的清晰度和透明度如何？
每一步都解释得很清楚
大致了解进展，但细节不明确
过程比较模糊，只能被动等待
完全不透明，不知道发生了什么
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
解决问题的效率
客服人员的态度
沟通的清晰度
后续的跟进关怀
个性化服务
您认为我们的客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
加强客服专业培训
改善沟通态度和耐心
提供更清晰的处理进度
增加服务渠道（如7x24小时热线）
优化自助服务（帮助中心/FAQ）
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分极不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类平台相比，我们的客户服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
您是否愿意在未来继续使用本平台的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
您通常希望通过客户关怀服务解决哪些类型的问题？（可多选）
账户与登录问题
订单与支付问题
产品使用与功能咨询
投诉与纠纷处理
售后服务（退换货/维修）
建议与反馈
其他
如果我们的客服团队只能改进一件事，您最希望是什么？
您认为平台的自助服务（如帮助中心、常见问题解答）是否足够帮助您解决问题？
完全可以，很少需要联系人工客服
大部分可以，但复杂问题仍需人工
作用有限，经常需要转向人工客服
几乎没用，总是直接找人工
请对您对本平台的总体忠诚度进行评分（1分随时可能离开，5分非常忠诚）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户服务经历。（选填）
您的人口统计信息：您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上