您当时主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？
在线智能客服/聊天机器人
在线人工客服
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
帮助中心/FAQ自助查询
请对您本次寻求帮助的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
客服人员（或智能客服）对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但有微小偏差
部分理解，需要我反复解释
不太理解，沟通困难
客服人员（或智能客服）的响应速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
非常缓慢，等待时间过长
客服人员（或智能客服）的服务态度如何？
非常热情、耐心、专业
比较友好，态度端正
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
态度较差
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
问题解决能力
沟通清晰度
服务态度
专业知识
主动跟进
提供了额外帮助或补偿
您认为我们的客户服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
增强客服专业知识
改善服务态度与沟通技巧
优化自助服务（如帮助中心、机器人）
提供更多元化的联系渠道
加强后续问题跟进
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与其他同类平台相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？
您是否愿意在未来继续使用我们的客户服务渠道解决问题？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您更希望通过哪些方式接收我们后续的服务改进通知或关怀信息？（可多选）
APP站内信/通知
短信
电子邮件
微信服务号/小程序
电话回访
不需要接收
对于提升平台客户关怀体验，您是否有其他具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上