您是我们平台的注册用户时长是？
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最近一次联系平台客服（如在线咨询、电话、邮件等）是在什么时候？
请对您最近一次联系客服时，问题解决的【速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，问题解决的【效果】进行评分（1分完全未解决，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，客服人员的【服务态度】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对我们平台客户关怀服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道获取我们的客户关怀服务？（可多选）
在线智能客服/机器人
在线人工客服
客服热线电话
电子邮件
官方社交媒体（微信/微博等）
帮助中心/FAQ
您认为我们平台提供的【帮助中心/FAQ】内容是否清晰、易于查找？
非常清晰易找
比较清晰
一般
不太清晰
非常难找，内容不足
当您遇到问题时，您首选的解决方式是？
自行在帮助中心查找
联系在线客服
拨打电话客服
在社区发帖询问
其他
请对平台主动推送的【服务通知】（如订单状态、活动提醒等）的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
缩短客服响应与解决时间
提升客服专业能力
丰富帮助中心内容与形式
提供更个性化的服务
增加会员专属关怀
优化投诉处理流程
加强服务后的跟进
当您对服务有不满并提出投诉时，您对我们处理投诉的【公正性】是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未曾投诉
您是否曾收到过平台针对老用户或VIP用户的专属关怀或优惠？
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
不确定自己是否是VIP
请对平台整体的【客户信任度与安全感】进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，并简要说明原因。
与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们平台的客户关怀服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
您更偏好哪种形式的客户关怀互动？（可多选）
高效简洁的解决问题
温暖亲切的情感沟通
专业严谨的流程解答
主动预测并提供帮助
其他
对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的意见或建议？