您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？
在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体
帮助中心/FAQ
从未联系过
请对您最近一次联系客服的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在最近一次联系中是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
不适用/未联系过
客服人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
不适用/未联系过
客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
不适用/未联系过
客服人员的服务态度和礼貌程度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
不适用/未联系过
您认为我们平台的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）
问题响应及时性
问题解决能力
服务态度友好
沟通清晰易懂
提供个性化帮助
主动跟进与反馈
其他
您认为我们平台的客户关怀在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次解决率
增强客服专业知识
改善服务态度
优化沟通渠道（如增加7x24小时服务）
提供更清晰的自助解决方案
加强问题后续跟进
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您是否收到过我们主动发送的、对您有帮助的关怀信息（如使用提示、服务更新、节日祝福等）？
这些主动关怀信息对您来说是否有价值？
非常有价值
比较有价值
一般
价值不大
完全没价值
不适用/未收到过
请对本平台帮助中心/常见问题解答（FAQ）的实用性和清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，您首选的解决方式是什么？
自行在帮助中心/FAQ查找
直接联系在线客服
打电话给客服
在社区或论坛提问
暂时搁置，以后再说
您希望我们增加哪些客户关怀功能或服务？（可多选）
7x24小时在线客服
智能客服机器人（更精准）
视频客服/远程协助
更完善的会员专属服务
定期的用户回访
用户满意度奖励计划
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，或提出您最具体的改进建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您使用本平台的主要目的是？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一项）
购物消费
工作/学习
社交娱乐
获取信息/资讯
生活服务（如缴费、出行）
其他