您最常使用哪一类设备进行线上购物？
手机/平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他智能设备
请对您最常用电商平台的网站/APP界面整体美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分）
您认为该平台的页面加载速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，偶尔卡顿
一般，时有卡顿
比较慢，影响体验
非常慢，难以忍受
您认为该平台的商品分类导航是否清晰、易于查找？
非常清晰，能快速找到目标
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要搜索
比较混乱，查找困难
非常混乱，难以使用
在浏览商品时，哪些因素最能提升您的购物舒适度？（可多选）
高清、多角度的商品图片
详细、真实的商品描述
用户评价与晒图
商品视频展示
清晰的尺码/规格参数
智能推荐相关商品
在将商品加入购物车及结算过程中，您遇到过哪些不舒适的体验？（可多选）
页面跳转卡顿或失败
优惠券/促销活动使用规则复杂
支付方式选择有限或不便捷
收货地址管理不便
库存信息不实时，下单后缺货
未遇到过问题
请对您最常用电商平台的客户服务（如在线客服、电话客服）响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？
非常符合，推荐精准
比较符合，有一定参考价值
一般，时好时坏
不太符合，推荐不相关
非常不符合，感到困扰
您认为哪些方面最能影响您对整个购物旅程的舒适度评价？（可多选）
浏览与查找商品的便捷性
商品信息的真实性与完整性
价格与促销活动的透明度
支付流程的顺畅与安全
物流信息的及时性与准确性
售后服务的质量与效率
与一年前相比，您感觉该电商平台的购物环境舒适度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
您是否愿意为了更舒适的购物体验（如更快的物流、更好的服务）而支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一次您在该平台最满意的购物体验，是什么让您感到舒适？
请描述一次您在该平台最不满意的购物体验，是什么让您感到不舒适？
您希望平台在未来优先改善哪些方面以提升购物舒适度？（可多选）
界面设计与交互流畅性
商品信息质量与真实性审核
搜索与推荐算法的精准度
支付与物流环节的体验
售后与纠纷处理机制
会员权益与个性化服务
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物环境舒适度满意吗？
对于打造一个更舒适、更令人愉悦的线上购物环境，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上