您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
请对您常用的电商平台首页布局和视觉设计的舒适度进行评分。（1分：非常不舒适，5分：非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台商品搜索功能的便捷性和准确性如何？
非常便捷准确
比较便捷准确
一般
不太便捷准确
非常不便捷准确
在浏览商品时，哪些因素最影响您的浏览体验？（可多选）
页面加载速度慢
商品图片质量差/不清晰
商品信息描述不详细/有误
页面广告过多/干扰性强
分类导航不清晰
用户评价/晒图杂乱难辨真伪
其他
您对商品详情页的信息呈现（如图文详情、规格参数、视频介绍等）的满意度如何？
请对平台提供的筛选和排序功能的实用性与易用性进行评分。（1分：非常不实用/难用，5分：非常实用/易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在将商品加入购物车或收藏夹的过程中，您感觉操作流程是否顺畅无阻？
在结算支付环节，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）
优惠券/红包使用规则复杂
支付方式选择有限或不支持常用方式
页面跳转卡顿或出错
地址管理不便
发票开具流程繁琐
未遇到问题
其他
综合考虑购物全流程的舒适度，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对平台客服（包括智能客服和人工客服）的响应速度和服务态度满意吗？
您认为哪些方面最能提升电商购物环境的整体舒适度？（可多选）
更简洁、个性化的界面设计
更精准的搜索和推荐算法
更流畅稳定的页面性能
更真实、详尽的商品信息和评价
更灵活、透明的优惠和促销规则
更高效、人性化的售后服务
更丰富的支付和物流选择
其他
与一年前相比，您感觉当前主要使用的电商平台购物环境舒适度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
请分享一个您在电商平台购物过程中，感到特别舒适或特别不舒适的具体经历或细节。
（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的联系方式（邮箱或手机号）。