总体而言，您认为当前主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物流程操作简单吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，电商App的启动和加载速度是否影响您的操作体验？
影响很大，速度慢会让我放弃购物
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响
不关注加载速度
您通常如何找到想购买的商品？
直接在首页或分类中浏览
使用顶部的搜索框
通过朋友分享的链接
查看平台推送的个性化推荐
请评价电商平台“搜索商品”功能的便捷性。（例如：关键词联想、筛选条件是否清晰易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）
商品图片与视频
用户评价与晒图
详细规格参数
价格与促销信息
商家信誉与评分
售后服务政策
将商品加入购物车或直接购买的操作是否清晰、容易找到？
非常清晰，一目了然
比较清晰，需要稍作寻找
不太清晰，有时会困惑
非常混乱，经常点错
请评价“结算支付”流程的顺畅程度。（从进入购物车到完成支付）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在支付环节，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）
支付方式选择过多或过少
优惠券/红包使用规则不清晰
页面跳转缓慢或失败
需要重复登录或验证
未遇到过困扰
您认为查看和管理订单（如查看物流、申请售后）的操作是否简便？
当您需要联系客服时，找到客服入口的难度如何？
非常容易，入口明显
比较容易，需要稍作寻找
比较困难，隐藏较深
非常困难，几乎找不到
基于整体操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
商品搜索与筛选
购物车与结算流程
优惠券领取与使用
订单管理与售后申请
个人账户信息管理
客服沟通渠道
与一年前相比，您觉得常用电商平台的操作是变得更简单了还是更复杂了？
明显更简单了
稍微简单了一些
几乎没有变化
稍微复杂了一些
明显更复杂了
请分享一次您印象深刻的、操作特别顺畅或特别糟糕的电商购物经历。（选填）
您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈，帮助我们更好地改进？