您与本次调研所涉及的物流配送服务的关系是？
内部员工/管理者
长期合作客户
普通消费者
行业观察者/研究者
其他
在过去一年中，您接触或使用该物流配送服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少或从未
总体而言，您对该物流配送服务在“技术创新”（如智能路由、大数据预测、自动化设备等）方面的表现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对该物流配送服务在“服务模式创新”（如预约配送、夜间配送、个性化服务选项等）方面的表现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对该物流配送服务在“绿色环保创新”（如新能源车辆、可循环包装、碳足迹追踪等）方面的表现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些技术创新显著提升了您的配送体验？（可多选）
实时精准的物流轨迹追踪
智能预估送达时间（ETA）
无人车/无人机配送尝试
自动化分拣与仓储系统
AI客服或智能语音助手
电子面单与无纸化操作
以上均未感知到
您认为以下哪些服务模式创新对您最有价值？（可多选）
灵活的预约时间段配送
夜间或节假日配送服务
配送前电话/短信确认
快递柜/驿站代收服务
送货上门/入户服务
定制化的包装或保价服务
逆向物流（退货）便捷服务
您认为该服务的创新举措在多大程度上解决了“最后一公里”配送的痛点？
完全解决
大部分解决
部分解决
解决效果有限
几乎没有解决
当出现异常情况（如天气影响、交通拥堵）时，您认为其创新系统（如动态调整、主动通知）的应对能力如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
反应较慢
几乎没有应对
基于您对其创新能力的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐该物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与主要竞争对手相比，您认为该物流配送服务的创新能力处于什么水平？
明显领先
略有领先
处于同一水平
略有落后
明显落后
您希望未来在哪些方面看到更多的创新投入？（可多选）
进一步提升配送速度与准时率
增强包裹在途的安全性与可视化
提供更低碳环保的配送选择
优化异常情况下的客户沟通体验
开发更多元化的末端交付方式
提升价格体系的透明度与灵活性
加强数据安全与隐私保护
您认为持续的创新能力对于物流配送企业的长期竞争力有多重要？
至关重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
请分享一次您印象深刻的、由该物流配送服务提供的创新体验（正面或负面均可），并简述原因。
对于提升物流配送服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常使用物流配送服务的主要场景是？
个人网购
企业商务寄件
电商平台卖家发货
同城即时配送
其他