您最常使用技术支持系统的哪个模块？
工单提交与管理
知识库/帮助中心
在线聊天/即时通讯
远程桌面支持
系统监控与告警
其他
请对过去一个月内，技术支持系统的整体可用性（即系统可正常访问和使用的时间比例）进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去三个月中，您遇到系统完全无法访问（如页面无法加载、登录失败）的频率大约是？
在过去三个月中，您遇到系统部分功能异常或响应缓慢的频率大约是？
从未遇到
偶尔（每月1-2次）
有时（每周1-2次）
频繁（每周3次或更多）
当系统出现问题时，通常对您工作的影响程度如何？
无影响，有备用方案
轻微影响，可稍后处理
中度影响，延误部分工作
严重影响，导致工作停滞
请对系统故障后的恢复速度（从发现问题到基本功能恢复）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现问题时，您通常通过何种渠道获知状态或解决方案？
系统内置公告/状态页
邮件通知
团队内部通知
自行尝试或等待
其他
您对系统状态通知的及时性和清晰度满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响系统的稳定性？（可多选）
服务器硬件或网络问题
软件代码缺陷或更新
高并发用户访问
第三方服务或接口故障
数据库性能瓶颈
安全攻击（如DDoS）
其他
您认为当前系统的定期维护（如停机更新）安排是否合理？
非常合理，时间安排得当且影响小
基本合理，但仍有改进空间
不太合理，对工作有较大影响
不清楚相关安排
请对系统提供的帮助文档或知识库内容的准确性和更新及时性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类技术支持系统相比，您如何评价本系统的稳定性？
显著更好
略好一些
大致相当
略差一些
显著更差
没有可比经验
基于稳定性的考虑，您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持系统？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您最希望系统在哪些方面提升稳定性？（可多选）
降低完全宕机频率
减少功能异常或卡顿
加快故障恢复速度
提升高并发下的性能
优化定期维护体验
增强状态通知透明度
其他
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的应对方式或期望的改进措施。
总体而言，您对技术支持系统稳定性的信任度如何？
完全信任，依赖其完成关键工作
基本信任，但会做两手准备
有所保留，经常担心出问题
不信任，认为其不可靠
对于保障和提升系统稳定性，您是否有其他具体的意见或建议？