技术支持操作简单性满意度调研

您最常使用以下哪种方式获取技术支持？

您使用技术支持服务的频率是？

总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持系统？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

请对技术支持入口（如网站按钮、APP内入口）的易发现性进行评分（1-5分，1=非常困难，5=非常容易）

请对提交问题或工单的流程简便性进行评分（1-5分，1=非常复杂，5=非常简单）

请对问题分类或标签选择的清晰度进行评分（1-5分，1=非常模糊，5=非常清晰）

请对填写问题描述及相关信息（如截图、日志上传）的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

在寻求帮助时，您是否能快速找到相关的自助解答（如常见问题FAQ）？

请对智能客服或聊天机器人理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1=完全不准，5=非常准确）

请对智能客服或聊天机器人提供解决方案的有效性进行评分（1-5分，1=完全无效，5=非常有效）

当需要转接人工客服时，流程是否清晰顺畅？

请对工单状态跟踪和更新的及时性、清晰度进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

请对查看历史工单或咨询记录的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

您认为当前技术支持操作流程中，哪些环节最需要简化或改进？（可多选）

与您使用过的其他公司技术支持系统相比，我们系统的操作简便性如何？

请对技术支持系统的整体界面设计和布局的友好度进行评分（1-5分，1=非常不友好，5=非常友好）

您是否曾因操作过程过于复杂而放弃寻求技术支持？

请描述一次您认为操作非常简便或非常麻烦的具体经历（可选）

您希望通过哪些方式获得更简单的操作指引？（可多选）

对于让技术支持服务操作变得更简单、更高效，您还有哪些宝贵的意见或建议？