您最近一次向技术支持部门寻求帮助，主要是关于哪类问题？
物流时效查询与追踪
货物异常处理（如延误、破损）
物流费用与账单咨询
系统操作与使用指导
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
客户门户网站/App
其他
从您提出需求到首次获得技术支持人员响应，您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员首次提供的解决方案，是否准确解答了您的时效问题？
完全准确，直接解决问题
基本准确，但需要补充操作
部分准确，仍需进一步沟通
不准确，需要重新解释问题
未提供明确方案
从问题提出到最终获得明确的物流时效信息或解决方案，您对整体处理时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，技术支持人员是否主动告知您问题处理的预计进度或时间节点？
总是主动告知
大多数情况下会告知
偶尔会告知
很少告知
从未告知
您获得的物流时效信息，与后续实际的物流状态是否一致？
完全一致，非常准确
基本一致，有小幅偏差
有较大偏差，但尚可接受
严重不符，导致后续问题
未获得可验证的时效信息
在您看来，影响物流时效问题解决速度的主要因素有哪些？
技术支持团队内部流程繁琐
与物流操作部门的信息同步延迟
系统数据更新不及时
问题本身复杂，需要多方协调
沟通效率有待提升
其他
您对技术支持人员的专业知识与问题理解能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对技术支持人员的服务态度与沟通技巧的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持服务是否解决了您关于物流时效的核心关切？
完全解决，非常满意
基本解决，达到预期
部分解决，但仍有疑虑
未解决，问题依旧
产生了新的问题
基于本次体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您希望我们在技术支持物流时效方面，优先改进哪些方面？
缩短首次响应时间
提升首次解决方案的准确性
优化内部处理流程，加快解决速度
加强进度主动告知与透明化
提升系统数据实时性与准确性
加强人员培训，提升专业能力
其他
总体而言，您对本次技术支持服务在解决物流时效问题上的整体满意度是？
请分享您对改进技术支持物流时效服务的具体建议或意见（如流程、系统、沟通等任何方面）：