您最常使用该平台处理哪类问题？
账号与权限
软件安装与更新
硬件故障
网络连接
系统操作指导
数据查询与导出
其他
总体而言，您对平台操作流程的顺畅程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交工单时，页面加载和跳转速度如何？
非常缓慢，有明显卡顿
比较缓慢，但能完成操作
速度一般，可以接受
比较流畅
非常流畅，响应迅速
在搜索历史工单或知识库文章时，搜索结果的加载速度如何？
非常慢，等待时间过长
较慢，影响查找效率
速度一般
较快，基本满足需求
非常快，即时呈现
上传附件（如截图、日志文件）的过程是否顺畅？
经常失败或卡住
偶尔会失败或较慢
速度一般，但能成功
比较顺畅
非常顺畅，速度很快
平台页面在您的设备上（电脑/手机）渲染是否完整，有无出现错位或显示不全？
经常出现
偶尔出现
很少出现
几乎不出现
从未出现
您在使用过程中，遇到过哪些影响流畅度的具体问题？（可多选）
点击按钮后无反应或延迟反应
页面切换时白屏时间过长
下拉菜单或选择框加载缓慢
输入文字时卡顿
图表或数据看板加载慢
消息通知延迟
未遇到明显问题
从0到10分，您有多大可能向同事推荐使用这个技术支持平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类系统相比，本平台的流畅度处于什么水平？
当平台出现卡顿或加载慢时，通常如何影响您的工作？
严重影响，导致工作无法继续
较大影响，显著降低效率
有些影响，但可以忍受
影响很小
几乎没有影响
平台在非工作时间（如下班后、周末）的访问流畅度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些功能模块的流畅度最需要优先改进？（可多选）
工单创建与提交
工单查询与跟踪
知识库/帮助中心
实时聊天/通讯
数据报表与仪表盘
个人中心/设置
消息通知中心
您通常使用哪种网络环境访问该平台？
公司内部有线网络
公司内部Wi-Fi
家庭宽带
4G/5G移动网络
公共Wi-Fi
请描述一次让您印象深刻的平台卡顿或操作不流畅的具体经历（例如：在什么时间、操作什么功能时遇到了什么问题）。
您是否曾因平台流畅度问题而放弃使用某个功能，或转而寻求其他帮助渠道（如直接打电话）？
平台客服或机器人在响应您的交互请求时（如点击帮助按钮、发起对话），反应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台的流畅度，对您的工作满意度影响大吗？
影响非常大，是主要不满来源
影响较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
为了提升平台流畅度，您更愿意接受以下哪种改进方式？（可多选）
优化前端代码，减少页面资源加载
升级服务器硬件，提升处理能力
优化数据库查询效率
增加网络带宽
提供更简洁的界面和操作流程
定期进行性能测试与维护
对于提升技术支持平台的整体流畅度和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的角色是？
IT技术支持人员
普通员工（内部用户）
系统管理员
部门经理/主管
外部客户/合作伙伴
您最常使用什么设备访问该平台？
Windows台式机/笔记本
Mac电脑
iOS手机/平板
Android手机/平板
其他