您最近一次联系我们的售后支持（如咨询、投诉、建议等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
微信客服
手机APP内反馈
门店前台
电子邮件
其他
请对您联系售后支持的便利性（如渠道易用性、接通速度等）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当时联系售后支持的主要目的是什么？
课程预约/取消问题
会籍/费用咨询
设备使用或报修
投诉或不满
提出建议
其他
请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、知识储备、解决方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未得到有效解决
请对售后支持解决问题的效率（从联系到问题关闭的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度确认？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通渠道多样性
后续跟进机制
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
您更希望我们通过哪些方式向您同步服务更新或售后政策？（可多选）
微信推送
手机APP通知
短信
电子邮件
门店海报/公告
无需通知
总体而言，您对目前我们健身服务的售后支持满意度如何？
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？