您在过去一年内，以何种身份体验过旅游相关服务？
普通游客/消费者
旅游行业从业者（如导游、计调等）
旅游产品供应商/合作伙伴
旅游行业研究者/观察者
您最近一次体验的旅游服务类型是？
跟团游
自由行（含机票酒店预订）
定制游
景区/景点服务
酒店住宿
其他交通或票务服务
请对为您提供服务的旅游顾问/客服人员的【专业知识】（如目的地信息、产品细节、政策规定）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您提供服务的旅游顾问/客服人员的【沟通与表达能力】（如清晰解答、耐心倾听、有效传达）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对行程规划或产品设计的【合理性与创新性】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理预订、变更、售后等流程的【效率与准确性】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对在旅途中处理突发事件或问题的【应急响应与解决能力】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家旅游服务提供商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前旅游服务在专业能力上，最需要提升的方面是？（可多选）
目的地深度知识与文化解读
个性化需求洞察与方案定制
数字化工具使用与线上服务体验
风险预警与应急预案准备
跨部门/环节的协同效率
服务人员的持续培训与认证
价格透明度与价值解释
与您的预期相比，本次体验到的旅游专业服务水平如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为专业的旅游服务能力，对您最终旅游体验满意度的影响程度是？
决定性影响
重要影响
一般影响
轻微影响
几乎没有影响
您通常通过哪些渠道来评估或验证旅游服务提供方的专业能力？（可多选）
官方网站/APP信息
第三方在线评价（如OTA平台）
朋友/亲戚口碑推荐
行业资质认证与奖项
与客服/顾问的前期沟通
过往合作或消费经历
未来在选择旅游服务时，您是否会更加关注服务提供方的专业能力资质（如专业认证、培训体系等）？
一定会，这是首要考量
会，作为重要参考之一
可能会，视情况而定
不太会，更关注价格和产品
完全不会
请分享一次令您印象深刻的、体现高水平旅游专业能力的服务经历（或反面案例），并简述原因。
对于提升整个旅游行业的专业服务水平，您有什么具体的建议或期望？