您在过去一个月内使用我们支付系统的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
几乎不用
在最近一次使用中，您认为支付流程的整体稳定性如何？
非常稳定，无任何问题
比较稳定，偶尔有小延迟
一般，遇到过1-2次失败
不太稳定，失败次数较多
非常不稳定，几乎无法使用
请为支付系统页面加载速度的稳定性打分（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常遇到哪类系统稳定性问题？
页面无法打开/加载失败
支付请求提交后长时间无响应
支付成功后未及时返回结果
系统提示错误但原因不明
未遇到过稳定性问题
请为支付交易成功率的稳定性打分（1分表示成功率极低且波动大，5分表示成功率高且稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到支付系统不稳定时，您通常如何解决？
刷新页面重试
退出后重新进入流程
更换支付方式
联系客服
放弃支付
您认为哪些因素最可能影响支付系统的稳定性？（可多选）
网络连接质量
同时在线用户数量
系统服务器性能
第三方支付渠道接口
系统更新或维护时段
系统不稳定的情况是否在特定时间段（如促销日、月末）更频繁？
是，非常明显
是，但不太明显
否，没有明显规律
不确定
基于稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为支付结果通知（如短信、App推送）的及时性与可靠性打分（1分表示极不可靠，5分表示非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现不稳定时，错误提示信息是否清晰，能帮助您理解问题？
非常清晰，能明确指导下一步
比较清晰，但信息不够具体
一般，仅提示错误
不清晰，令人困惑
通常没有明确提示
为了提升稳定性，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
提升服务器承载能力
优化支付流程的响应速度
增强错误自动恢复机制
提供更清晰的系统状态公告
改善客服对技术问题的支持
与您常用的其他支付平台相比，我们系统的稳定性处于什么水平？
请描述一次您印象深刻的因系统不稳定导致支付失败或体验不佳的经历（时间、场景、具体问题）。
您是否曾因支付系统不稳定而考虑或已经转向使用其他支付方式？
是，已经转向其他方式
是，曾考虑过但未行动
否，虽有不便但仍会使用
否，从未考虑过
请为支付系统在节假日或大型促销期间的稳定性表现打分（1分表示极差，5分表示极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们支付系统稳定性的整体趋势是？
正在持续改善
保持稳定
时好时坏
有下滑趋势
不清楚
对于提升支付系统的稳定性与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者
企业/商户用户
平台运营/开发人员
其他