您是如何了解到我们医疗机构的？
亲友推荐
线上平台（如官网、App）
社区宣传
其他医疗机构转诊
其他
导诊/分诊台的工作人员是否清晰、耐心地为您指引了就诊流程？
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般
不太清晰耐心
非常不清晰耐心
您对候诊区（如环境、等待时间提示、座椅舒适度等）的满意度如何？
接诊医生在问诊过程中，是否表现出足够的尊重与同理心？
医生或护士是否用您能理解的方式，清晰解释了您的病情、治疗方案及注意事项？
解释得非常清晰
解释得比较清晰
解释得一般
解释得不太清晰
完全没有解释
请为医护人员的服务态度（如礼貌、友善、关怀）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次就医过程中，您感受到了哪些关怀举措？（可多选）
主动提供帮助（如搀扶、指引）
耐心解答疑问
关注您的情绪状态并给予安慰
提供健康教育或康复指导
后续有电话或信息回访
其他
未感受到明显关怀
您对药房/检验/影像等辅助科室工作人员的服务效率与态度是否满意？
您对医疗机构的环境卫生（如诊室、卫生间、公共区域）是否满意？
您在支付/结算费用时，流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他医疗机构相比，您认为我院在客户关怀方面的表现如何？
您认为我院在客户关怀方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）
预约挂号流程
导诊与候诊服务
医患沟通与病情解释
医护人员服务态度
就诊环境与设施
辅助科室服务
费用结算与票据
投诉与建议反馈渠道
其他
请分享一次您在我院感受到的、令您印象深刻的关怀服务（或是一次有待改进的服务经历）。
如果后续有康复指导或健康回访，您更倾向于哪种方式？
电话回访
短信/微信提醒
线上平台（App/小程序）推送
不需要回访
对于提升我院的客户关怀满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？