您最常使用该系统的平台是？
网页端（电脑）
手机App（iOS）
手机App（安卓）
微信小程序
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商购物系统？（0-10分，0为完全不可能，10为非常可能）
您对过去一个月内，系统整体稳定性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去三个月中，您遇到系统无法访问（如页面打不开、App闪退）的频率大约是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
超过10次
在过去三个月中，您遇到页面加载缓慢或卡顿的频率大约是？
从未遇到
偶尔（每月1-2次）
有时（每周1-2次）
经常（每周3次以上）
几乎每次使用都会遇到
您认为系统不稳定问题最常发生在哪个时段？
工作日上午（9-12点）
工作日下午（13-17点）
晚间（18-22点）
深夜/凌晨（23点-8点）
没有明显规律
您通常在哪些环节遇到系统不稳定问题？（可多选）
首页浏览/搜索商品
商品详情页查看
加入购物车
提交订单/结算支付
查看订单/物流状态
账户登录/注册
参与促销活动（如秒杀、抢券）
其他
当遇到系统不稳定问题时，您通常会如何应对？
刷新页面/重启App重试
稍等片刻再尝试
切换到其他平台（如网页/App）
放弃操作，直接离开
联系客服反馈
系统出现问题时，错误提示信息是否清晰、有助于您理解问题所在？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统问题（如卡顿、错误）对您的购物决策或体验造成了多大影响？
没有影响
影响很小，可以接受
有一定影响，但能完成购物
影响较大，导致购物过程不愉快
影响非常大，导致我放弃购物
您认为系统稳定性问题可能由哪些原因导致？（可多选）
服务器承载能力不足
网络环境问题
软件版本Bug
促销活动期间流量过大
第三方支付或物流接口问题
不清楚
与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？
您对系统在大型促销活动（如双11、618）期间的稳定性表现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因系统稳定性问题而向客服投诉或反馈？
是，多次
是，有过一两次
没有，但考虑过
没有，觉得没必要
没有，不知道如何反馈
您对我们处理系统问题及后续改进措施的透明度（如发布公告、说明原因）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望我们在哪些方面优先提升，以改善系统稳定性？（最多选3项）
提升服务器性能与扩容
优化代码，减少Bug
加强日常监控与预警
改善网络基础设施
优化大型活动预案
提升问题响应与修复速度
加强用户沟通与通知
考虑到目前的系统稳定性水平，您未来继续使用该系统的意愿是？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能减少使用或转向其他平台
肯定会停止使用
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如场景、问题、影响），或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上