您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物大约是什么时候？
您最常在哪些电商平台购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
唯品会
其他
在您最近的一次购物中，从下单到收到商品，实际所用时间与平台/商家承诺的时效相比如何？
比承诺快很多
比承诺快一点
基本准时
比承诺慢一点
比承诺慢很多
请对您最近一次购物中，物流信息的更新及时性和准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流时效在多大程度上影响了您的整体购物满意度？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
当物流出现延迟时，您通常如何应对？
耐心等待
联系商家客服询问
联系物流公司查询
申请退款/退货
在平台投诉
您认为哪些因素最容易导致物流时效不达标？（可多选）
商家发货慢
物流公司中转慢
恶劣天气等不可抗力
节假日/大促期间爆仓
快递员配送不及时
地址偏远
其他
您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请对您最近一次购物中，快递员的配送服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“预售”或“预约发货”商品的物流时效满意度如何？
非常满意，发货准时
比较满意
一般
不太满意，常延迟
没购买过此类商品
基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过什么渠道查询物流信息？
电商平台APP内
物流公司官方APP/小程序
短信通知
第三方查询工具
不常查询
您希望电商平台或物流公司在哪些方面改进以提升物流体验？（可多选）
提供更精准的时效预估
优化异常物流预警和通知
提升偏远地区配送速度
增加配送时间段选择
改善包装以减少运输损坏
加强客服处理物流问题的效率
其他
在重要节日（如双11、618）期间，您对物流时效的容忍度是否会提高？
会，理解大促期间的繁忙
基本不变，仍希望尽快送达
不会，对时效要求更高
不确定
请分享一次令您印象深刻的（好或不好）物流体验，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区