您遇到的主要配送问题类型是什么？
包裹延误
包裹破损/丢失
配送员服务态度不佳
信息更新不及时
其他
总体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们公司的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您联系客服的便捷程度（如电话接通、在线客服响应等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员首次接听/响应您问题时的专业性与理解能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰地向您说明了问题的原因？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，解释模糊
未做解释
客服人员是否主动告知了预计的问题解决时间或方案？
是，主动告知且时间/方案明确
是，但时间/方案模糊
否，经询问后才告知
始终未告知
请对从您提出问题到问题得到初步响应（非最终解决）的响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从提出到最终解决，总共耗时多久？
当天内解决
1-3天
4-7天
超过一周
至今未完全解决
请对问题最终解决的实际效果（是否彻底解决了您的困扰）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些环节您认为效率有待提升？（可多选）
客服初次响应速度
内部问题流转与处理速度
解决方案的制定与执行速度
跨部门协调效率
信息同步与更新速度
赔偿或补救措施落实速度
与您最初期望的解决时间相比，实际解决速度如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
整体而言，您对我们处理物流配送问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您未来是否还会优先选择我们公司的物流服务？
您希望通过哪些渠道接收问题处理进展的更新通知？（可多选）
短信
手机App推送
电话
电子邮件
在线客服消息
不需要特别通知
请您描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，或提出具体的改进建议。
您通常使用哪种方式联系物流客服？
电话客服
在线文字客服/聊天机器人
手机App内反馈
电子邮件
社交媒体平台
请对客服人员在沟通中的耐心与礼貌程度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们提供的解决方案是否公平合理？
非常公平合理
基本合理
一般
不太合理
非常不合理
哪些因素最能提升您对问题解决效率的满意度？（可多选）
快速首次响应
清晰透明的处理流程
定期的进度更新
一次性彻底解决问题
人性化的补偿或关怀
客服人员的专业能力
您更看重问题解决的“速度”还是“质量”？
速度优先
质量优先
两者同等重要
视具体问题类型而定
对于提升物流配送问题解决效率，您还有哪些其他意见或期望？