您是我们的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
其他
您使用我们会员服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用
首次使用
请对会员服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员服务人员的专业知识（如对产品/服务、会员权益的熟悉程度）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员服务人员的问题解决效率（如响应速度、处理时长）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员服务人员的沟通能力（如表达清晰、倾听需求、解释到位）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪些渠道联系我们的会员服务？（可多选）
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
其他
您认为我们会员服务人员最需要提升的专业能力是？
产品/政策知识
沟通与倾听技巧
问题分析与解决能力
情绪管理与抗压能力
技术工具使用熟练度
都很好，无需提升
当您遇到复杂问题时，服务人员是否能有效协调资源为您解决？
请对会员服务流程的便捷性（如转接、反馈、跟进）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们会员服务的整体专业形象（如专业、可靠、值得信赖）是否满意？
您最看重会员服务人员的哪些特质？（可多选）
专业知识扎实
响应迅速
态度友善
解决问题能力强
有耐心
能提供个性化服务
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）会员服务经历，以及您的感受。
与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务水平如何？
请对会员服务后的跟进与回访工作（如问题是否彻底解决、满意度确认）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？
对于提升我们会员服务团队的整体专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？