您最近一次使用我们的售后支持服务（如：课程调整、会员卡咨询、器械报修、投诉建议等）是在什么时候？
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
前台当面咨询
电话联系
官方微信/小程序
手机APP内反馈
电子邮件
其他
请为您本次联系售后支持的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要目的是什么？
咨询会籍/卡项信息
预约或调整私教课程
团课相关问题
器械报修或场地问题
投诉或提出建议
其他个人事务
接待您的工作人员是否清晰理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作沟通
需要多次解释才理解
始终未能理解我的需求
请为工作人员的服务态度和专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，还需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
如果问题未完全解决，后续跟进是否及时？
非常及时，主动联系
比较及时
一般，需要我催促
没有后续跟进
（问题已解决，此题跳过）
根据本次体验，您向朋友或同事推荐我们健身服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续关怀
其他
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
增加服务渠道（如在线客服）
缩短响应等待时间
提升工作人员专业知识
优化问题处理流程
加强后续结果反馈
提供更多自助服务选项
其他
与您接触过的其他服务行业（如电信、银行）相比，您对我们的售后支持服务整体评价如何？
远优于其他行业
略优于其他行业
与其他行业相当
略逊于其他行业
远逊于其他行业
对于我们的售后支持服务，您是否有任何具体的表扬或批评？（请描述具体事件或人员，可选填）
您目前是我们哪个级别的会员？
基础会籍
高级会籍/年卡
私教课程会员
企业合作会员
已过期会员