您最近一次联系售后支持的原因是？
支付失败/错误
交易状态查询
退款申请
账户或账单问题
其他咨询
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，您是否遇到过任何中断或需要额外操作的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不记得了
您通常通过哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体
帮助中心/FAQ
请对售后支持渠道的便捷性与可及性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持时，问题通常能在首次沟通中得到解决吗？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
从未可以
请对售后支持人员的专业能力与知识水平进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度与沟通礼貌进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员对您问题的响应速度如何？
非常迅速（几分钟内）
比较迅速（一小时内）
一般（几小时内）
比较缓慢（一天以上）
非常缓慢（超过两天）
请对售后支持最终解决您问题的效果进行评分（1分表示“完全没解决”，5分表示“完美解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后支持过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
客服人员的专业知识
沟通态度
解决方案的清晰度
渠道的多样性
其他
与行业内其他同类服务相比，您如何评价我们的支付流程体验？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
与行业内其他同类服务相比，您如何评价我们的售后支持体验？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
基于您的整体体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他
不太愿意
非常不愿意
您对支付流程（如界面设计、步骤简化、安全性提示等）有什么具体的改进建议？
您对售后支持服务（如服务流程、人员培训、渠道优化等）有什么具体的改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上