您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
总体而言，您有多大可能性向他人推荐我们的客户服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次咨询时，客服人员的响应速度进行评分（1-5星，1星代表“非常慢”，5星代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员首次接听/回复时，对您问题的理解准确度进行评分（1-5星，1星代表“完全不理解”，5星代表“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
不确定
如果问题未一次解决，请对后续跟进处理的及时性进行评分（1-5星，1星代表“非常不及时”，5星代表“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到问题最终解决，您认为整个过程耗时如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
电话等待/在线排队时长
客服转接次数与流程
问题诊断与确认时间
解决方案的制定与执行速度
内部部门间的协作效率
后续反馈与通知的及时性
请对客服人员提供的解决方案的有效性进行评分（1-5星，1星代表“完全无效”，5星代表“完全有效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个服务过程中，客服人员是否主动告知您处理的进度或预计解决时间？
是，主动且清晰
是，但不够清晰
否，需要我主动询问
记不清了
请对问题解决后，客服人员的服务态度与专业性进行整体评分（1-5星，1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比，我司客服的问题解决效率如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
为了提高问题解决效率，您希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短各种渠道的排队等待时间
提升客服人员首次解决率
优化内部处理流程，减少转接
提供更便捷的自助服务工具
加强客服人员的专业知识培训
提供更透明的处理进度查询
对于提升客户服务中心的问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？
基于本次的服务体验，您未来是否愿意继续选择我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意