您通常使用哪些设备进行线上购物？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他设备
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对电商平台首页的商品推荐和分类导航的便捷性满意吗？
您认为在平台上搜索特定商品的效率如何？
非常高效，能快速找到
比较高效，但需稍作筛选
一般，需要多次尝试
效率较低，难以找到
非常低效，几乎找不到
在商品详情页面，哪些信息对您的购买决策最为重要？（可多选）
清晰的产品图片/视频
详细的产品描述与参数
用户评价与晒图
价格与促销信息
售后服务政策（如退换货）
库存状态与预计送达时间
将商品加入购物车或收藏夹的操作是否便捷直观？
非常便捷直观
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您对结算/收银台页面的流程设计（如选择地址、支付方式、优惠券使用）满意吗？
在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选，如无则跳过）
支持的支付方式太少
支付流程步骤繁琐
支付页面加载缓慢或出错
优惠券/红包无法正常使用
未遇到不便
订单提交后，查看订单状态和物流信息的便捷性如何？
非常便捷，信息清晰实时
比较便捷
一般
不太便捷，查找困难
非常不便捷
当您需要联系客服时（如咨询、售后），您认为找到联系入口和获得帮助的流程是否方便？
请为电商App/网站的整体页面加载速度和流畅度打分。（1分非常慢/卡顿，5分非常快/流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您觉得目前电商购物的整体流程便捷性有何变化？
明显变得更加便捷
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显变得更加繁琐
您认为以下哪些环节最需要改进以提升购物便捷性？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情页信息展示
购物车与结算流程
支付方式与体验
订单与物流跟踪
客服与售后服务
页面加载与性能
您是否愿意尝试电商平台推出的新功能（如AR试妆、一键购等）以简化购物流程？
非常愿意尝试
视具体功能而定
一般，持观望态度
不太愿意
完全不愿意
请分享一个您在电商购物过程中，感到特别便捷或特别困扰的具体经历或细节。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上