您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
其他
您寻求技术支持的主要原因是？
产品/软件使用问题
账户或账单问题
技术故障/报错
功能咨询
安装或配置问题
其他
您联系技术支持时，问题首次得到解决的效率如何？
非常快，立即解决
比较快，在预期时间内
一般，等待时间可以接受
比较慢，超出预期
非常慢，耗时很长
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
一般，需要多次解释
理解有偏差
完全没理解
技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决，问题彻底消失
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，仍需进一步跟进
未能解决，问题依旧
提供了临时方案，但未根治
问题解决后，技术支持人员是否进行了跟进确认？
是，主动跟进并确认
是，在我要求后进行了确认
否，但提供了后续联系渠道
否，完全没有
整个技术支持流程的便捷性如何？
非常便捷，路径清晰
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐，难以找到入口
您认为当前技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应速度
解决问题的效率
技术人员专业能力
服务态度与沟通
解决方案的有效性
多渠道服务的统一性
自助服务的丰富度
其他
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您未来是否愿意再次使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的技术支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业用户（IT管理员）
企业用户（普通员工）
开发者/技术爱好者
其他