您最近一次旅游的性质是？
个人自由行
与朋友/家人自由行
参加旅游团（跟团游）
公司/团体组织的旅游
其他
在这次旅游中，您主要通过哪些渠道与旅游服务方（如旅行社、酒店、景区等）进行沟通？
电话沟通
在线客服/聊天软件（如微信）
电子邮件
面对面交流
官方网站/App内留言
多种渠道结合
请为您与旅游服务方初次联系时的沟通体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为旅游服务方在提供信息（如行程、价格、注意事项）时，清晰度和准确性如何？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊且有错误
非常模糊且错误多
您有多大可能性会向朋友推荐这家旅游服务方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在行程中遇到问题时，您认为服务方的沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
解决方案不明确
态度不友好
推诿责任
沟通渠道不畅通
没有问题，处理得很好
请对旅游服务方在行程变更或突发情况下的沟通及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动询问您的需求并提供个性化建议？
非常主动且建议有用
比较主动
一般，需要我主动询问
很少主动询问
完全没有
您认为与旅游服务方的沟通，对您整体旅游体验的影响程度是？
至关重要，直接影响体验
比较重要
有一定影响
影响不大
几乎没有影响
您更偏好通过哪些方式接收旅游相关的通知和提醒？（可多选）
手机短信
微信/WhatsApp等即时通讯
电子邮件
电话通知
旅行社/平台App推送
纸质通知
请对旅游服务方在行程结束后（如回访、意见收集）的沟通意愿进行评分（1-5分，1分非常不愿意，5分非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您沟通的服务人员，其专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速有效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不够专业，解决问题效率低
非常不专业
请描述一次您在本次旅游中经历的最满意（或最不满意）的沟通事件。
您认为优秀的旅游沟通服务应具备哪些特质？（可多选）
信息透明准确
响应迅速
态度亲切友善
主动跟进
提供专业建议
多渠道便捷沟通
解决问题能力强
基于本次沟通体验，您未来再次选择同一家旅游服务方的意愿如何？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上