您本次报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
其他
您是通过哪种渠道联系到本次维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP
线下门店
第三方平台（如电商平台）
请对维修工程师的响应速度（从您报修到工程师联系您）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师上门服务的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师在服务前，是否主动出示了工作证或身份标识？
请对维修工程师的仪容仪表和专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们的售后维修服务？
请对维修工程师诊断故障原因的准确性和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师向您解释故障原因和维修方案的清晰度、易懂性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师在维修前，是否主动告知了维修费用（包括零件费和人工费）的预估？
是，非常详细
是，但不够详细
否
本次维修在保修期内，未涉及费用
请对整个维修过程的操作规范性和熟练度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否对产品进行了必要的功能测试，并向您展示结果？
维修完成后，工程师是否主动清理了维修现场？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，未清理
现场无需特别清理
请对维修后产品的使用效果和稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否向您提供了维修凭证（如工单、发票）或电子服务报告？
是，提供了纸质凭证
是，提供了电子报告
否，未提供
未注意
请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通意愿）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次维修服务中，工程师在哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）
故障诊断快速准确
维修技术娴熟高效
知识讲解清晰易懂
服务流程规范严谨
沟通态度积极耐心
其他
您认为本次维修服务在专业能力上，还有哪些可以改进的方面？（可多选）
故障诊断可以更精准
维修效率可以再提高
维修方案解释可以更详细
操作规范性可以加强
服务后的清洁和整理
其他
与您接触过的其他品牌或维修服务相比，您如何评价我们本次服务的专业水平？
明显更专业
略为专业
差不多
略有不足
明显不足
没有可比经验
对于提升我们售后维修团队的整体专业能力，您是否有其他具体的意见或建议？