您本次申请售后维修服务的原因是？
产品功能故障
产品外观损坏
配件更换/补寄
产品质量问题
其他
您是通过哪种方式申请售后维修服务的？
品牌官方网站/APP
电商平台（如天猫、京东）
品牌客服电话
线下门店/服务点
其他
请对上门取件服务的便捷性（如预约、沟通、取件时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到了物流单号或查询链接？
是，实时更新
是，但更新不及时
否，没有收到
不确定
请对物流在途环节的信息透明度（如轨迹更新、预计送达时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品寄回环节的物流时效进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的维修后产品，包装是否完好？
完好无损
轻微破损但不影响产品
严重破损
未收到/未寄回
综合考虑整个售后维修物流过程的时效性，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为在以下哪些环节，物流时效有提升空间？
上门取件响应
寄往维修中心的在途时间
维修中心处理时长
维修后寄出的等待时间
寄回给用户的在途时间
物流信息通知
与您的预期相比，本次售后维修的整体物流时效如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
请对本次售后维修服务的整体物流体验进行总体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了帮助我们更好地改进，请留下您对售后维修物流时效最想说的话或最重要的建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区