您最常使用的软件系统类型是？
内部业务系统 (如ERP、CRM)
办公协作系统 (如OA、邮件)
开发与运维工具 (如代码管理、监控)
客户端/用户端应用
其他
您通常通过哪种渠道提交软件系统问题？
在线工单系统
内部即时通讯工具
邮件
直接联系技术支持人员
其他
从提交问题到首次获得响应，您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的问题通常属于哪种类型？
系统功能故障
性能缓慢或卡顿
数据错误或丢失
操作流程疑问
新功能需求
您对问题从确认到最终解决的总体时效满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些环节的沟通效率有待提升？（可多选）
问题初次描述与确认
进展状态同步
解决方案的解释说明
需要您提供额外信息时
问题关闭后的回访
整体而言，您有多大可能向同事推荐当前的问题解决支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
问题解决后，技术支持是否会主动告知根本原因或提供预防建议？
您对问题解决后，系统恢复稳定的可靠性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升问题解决效率，最需要加强以下哪些方面？（可多选）
自助知识库/常见问题文档
更智能的工单分类与路由
技术支持人员的专业技能培训
更透明的处理进度看板
更便捷的沟通渠道
请描述一次您认为处理得非常高效（或非常低效）的问题解决经历，以及它带给您的感受。
您是否愿意参与后续的改进访谈或焦点小组，提供更深入的反馈？