您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
查询进度/状态
提出投诉
提出建议
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？
总体而言，您对本次服务交付的总体效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服代表初次响应您需求的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服代表理解您问题的准确度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服代表提供解决方案的专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对从提出问题到获得最终解决方案的整体耗时满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服代表在处理过程中与您的沟通频率和清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响服务中心交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员响应慢
问题转接次数过多
系统处理速度慢
信息获取不顺畅
解决方案不明确或需多次确认
非工作时间无法处理
其他
您对客服代表在服务结束后的跟进（如确认问题解决、发送总结邮件等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了彻底解决？
是，一次性解决
否，需要后续跟进
否，需要多次联系不同客服
仍在处理中
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望我们在哪些方面提升服务交付效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提高首次问题解决率
优化跨部门协作流程
提供更准确的预估处理时间
增强自助服务渠道能力
提供更透明的处理进度查询
其他
基于本次服务体验，您未来是否会更倾向于使用我们的服务？
请具体描述一次您认为我们服务交付效率特别高或特别低的经历，以及您的感受。
对于进一步提升我们的服务交付效率，您还有什么具体的建议或期望？