您上次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉产品质量问题
投诉服务问题
寻求技术支持
办理业务（如退换货、变更）
提出建议
其他
您上次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
其他
请对您上次联系时，客服代表接通/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的专业能力（如业务知识、问题理解）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表解决问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在上次联系中是否得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，目前尚未解决
请对客户服务中心为您提供的整体解决方案满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友善热情
专业可靠
主动提供帮助
处理问题高效
后续跟进到位
提供个性化服务
其他
您认为我们的客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员的专业知识
改善服务态度与沟通技巧
提高首次问题解决率
优化服务流程（如转接、处理步骤）
加强后续跟进与回访
提供更多元化的联系渠道
其他
与行业内其他公司相比，您如何评价我司的客户关怀服务水平？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的回访或深度访谈？
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上