您最近一次联系社区售后支持是出于什么原因？
报修/维修服务
费用咨询/账单问题
服务预约/变更
投诉与建议
信息查询
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
服务热线电话
线上客服/聊天窗口
手机APP
前往服务中心
电子邮件
其他
请对您本次联系售后支持的总体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持时，接通人工服务或得到首次回复的等待时长是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
接待您的客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
完全没理解
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
态度冷淡、不耐烦
客服人员为您提供的解决方案或信息是否专业、有效？
非常专业有效，解决了问题
比较专业，提供了有用信息
一般，部分信息有帮助
不专业，未能解决问题
如果问题未完全解决，后续是否有专人跟进？
有，主动且及时跟进
有，但跟进较慢
没有主动跟进，需我再次联系
不适用（问题已解决）
从您提出需求到问题最终解决（或得到明确答复），您对整体处理时效满意吗？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，略慢于预期
不满意，耗时过长
您认为当前社区售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）
热线接通速度
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
多渠道服务一致性
后续跟进机制
信息透明与告知
基于本次体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与我们社区的其他服务（如安保、保洁）相比，您对售后服务的满意度处于什么水平？
明显高于其他服务
略高于其他服务
与其他服务相当
略低于其他服务
明显低于其他服务
您是否愿意在未来继续使用我们社区的售后支持服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您最具体的改进建议。
您在社区居住/经营的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上