您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决哪一类问题？
功能使用/操作问题
支付/账单问题
账户/登录问题
数据/内容异常
应用崩溃/性能问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
应用内在线客服
电话客服
电子邮件
官方社交媒体（如微博、微信）
帮助中心/常见问题
请对本次联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
请对本次售后支持的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，支持人员是否有进行跟进确认？
有，主动跟进确认
没有，但我主动反馈后得到回应
没有，问题解决后即结束
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰易懂
主动跟进服务
您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
增加支持渠道（如在线聊天）
提供更详尽的自助解决方案
优化客服人员的专业知识
改善沟通话术与方式
与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类服务
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历或具体案例。
对于提升移动应用售后支持体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您使用本应用的时长是？
不到1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上