您最常使用哪个医疗服务平台？
平台A
平台B
平台C
平台D
其他（请在下题说明）
若上题选择“其他”，请在此处填写您最常使用的平台名称。
您通常使用该平台进行哪些操作？（请选择最主要的一项）
在线挂号/预约
在线问诊/咨询
查看报告单
在线购药/支付
查询健康资讯
您认为平台的哪些核心流程对流畅度要求最高？
用户注册/登录
医生查找与筛选
挂号/预约支付
进入在线问诊室
报告查询与下载
处方支付与购药
个人中心信息管理
请为平台整体页面加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用功能（如挂号、问诊）的操作响应速度评分（1分响应迟钝，5分响应迅速）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐此平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在使用过程中，您是否经常遇到页面卡顿、加载失败或操作无响应的情况？
如果遇到过卡顿等问题，通常发生在哪些环节？
高峰时段（如早8-10点）
支付环节
图片/报告加载时
医生视频连线时
页面跳转时
其他（请在下题说明）
若上题选择“其他”，请简要描述问题发生的具体环节或场景。
平台的操作指引和界面设计是否清晰，让您能流畅地完成目标？
非常清晰流畅
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱难懂
当操作遇到问题时，平台提供的帮助（如客服、提示）是否能有效帮您恢复流程？
总能有效解决
通常能解决
有时能解决
很少能解决
完全不能解决
请为平台在不同网络环境（如4G/5G、Wi-Fi）下的稳定性评分（1分极不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类平台相比，此平台的流畅度处于什么水平？
您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？
服务器响应速度
前端页面优化
支付流程简化
问诊视频技术
报告加载机制
客服响应效率
请描述一次您印象深刻的、流畅或卡顿的平台使用经历。
平台的流畅度体验是否会影响您继续使用该平台的意愿？
影响很大，是决定因素
有较大影响
有一定影响
影响很小
完全没有影响
对于提升医疗服务平台的操作流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您自认为对手机/电脑等电子设备的操作熟练程度如何？