您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
平板电脑网页
总体而言，您对近期电商平台系统的稳定性（如页面加载、交易流程等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在浏览商品列表或搜索商品时，页面加载速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔会慢
比较慢，影响体验
非常慢，经常卡顿
在查看商品详情页时，图片、视频等内容的加载是否顺畅？
非常顺畅，加载迅速
基本顺畅，偶尔加载慢
一般，有时需要等待
不太顺畅，经常加载不全
非常不顺畅，影响浏览
将商品加入购物车或从购物车移除时，操作是否流畅、响应及时？
非常流畅，响应迅速
基本流畅，偶尔延迟
一般，有时会卡顿
不太流畅，经常需要重复操作
非常不流畅，操作失败
在提交订单和进入支付流程时，页面跳转和加载是否稳定？
非常稳定，流程顺畅
基本稳定，偶有延迟
一般，偶尔会卡在某个环节
不太稳定，经常遇到问题
非常不稳定，支付失败率高
在过去的三个月里，您在使用平台时遇到过以下哪些系统不稳定的情况？（可多选）
页面无法打开/显示错误
图片/视频加载失败
搜索功能无结果或报错
加入购物车失败
提交订单失败
支付过程中断或失败
个人中心/订单列表无法刷新
优惠券/促销活动无法正常使用
未遇到过任何问题
当遇到上述系统问题时，平台的错误提示信息是否清晰、有助于您解决问题？
非常清晰，能明确指导
比较清晰，大致能理解
一般，提示信息模糊
不太清晰，不知道问题所在
没有提示或直接白屏/崩溃
在“双十一”、“618”等大促活动期间，您感觉平台的稳定性相比平时如何？
比平时更稳定
和平时一样稳定
比平时稍差一些，但可接受
比平时差很多，体验明显下降
未在大促期间使用过
系统出现问题时，通常需要多长时间能够恢复？
几乎立即恢复
几分钟内恢复
半小时内恢复
数小时才能恢复
需要更长时间或问题持续存在
您认为系统不稳定对您的购物决策（如放弃购买、转向其他平台）影响有多大？
影响非常大，会直接放弃
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但会尝试解决
影响很小，基本会继续购买
完全没有影响
您对平台技术团队处理系统故障、进行维护升级的及时性和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您常用的其他同类电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）
首页及商品浏览
搜索功能
商品详情页
购物车
下单与支付
个人中心与订单管理
促销与优惠系统
客服与售后系统
其他
如果选择“其他”，请具体说明哪些功能模块需要提升：
请描述一次令您印象深刻的因系统不稳定导致的不愉快购物经历（包括时间、环节和具体问题）：
对于提升电商平台的系统稳定性和流畅度，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们的电商平台购物几次？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上