总体而言，您对我们物流配送响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
从您下单到物流公司确认接单并开始处理，您认为这个环节的速度如何？
从物流公司接单到安排快递员上门取件/货物发出，您认为这个环节的速度如何？
在运输途中，您查询物流状态时，信息更新的及时性如何？
当您的包裹到达目的地城市后，从分拣中心到最终派送，您认为这个“最后一公里”的响应速度如何？
快递员在派送前与您联系（如电话、短信）的及时性如何？
从未联系
偶尔联系，不及时
一般
通常能及时联系
总能及时联系
您认为哪些因素最影响您对配送响应速度的满意度？（可多选）
下单后等待接单的时间
快递员上门取件的速度
物流信息更新延迟
运输途中的时效
末端派送（最后一公里）的速度
客服处理异常/咨询的速度
其他
当您遇到配送延迟或异常时，联系客服后，问题得到响应的速度如何？
非常慢，难以解决
比较慢
一般
比较快
非常快，高效解决
与您使用过的其他主要物流公司相比，我们公司的配送响应速度处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送响应速度是否会影响您未来继续选择我们服务的决定？
是，决定性因素
是，重要影响因素
有一定影响
影响很小
完全不影响
您更希望我们在哪些环节进一步提升响应速度？（可多选）
下单后即时接单
更快的上门取件
更精准的预计送达时间
更快的运输中转
更高效的末端派送
更快的异常处理响应
更及时的物流信息推送
其他
您是否愿意为更快的配送响应速度支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于我们配送响应速度的经历。
您主要通过什么渠道了解物流进度？
官方App/小程序
短信通知
电话咨询客服
电商平台页面
其他
您对我们提供的预计送达时间的准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为我们物流服务的响应速度在一天中的哪个时段最需要改进？
清晨（6-9点）
上午（9-12点）
下午（12-18点）
傍晚（18-21点）
夜间（21点后）
全天都差不多
不确定
对于提升物流配送的整体响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区