您是我们的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
其他
您最近一次接触的服务渠道是？
线下门店
电话客服
在线客服（如微信/APP）
电子邮件
其他
请对服务人员的礼貌用语和热情程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的耐心倾听和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员主动提供帮助和关怀的意愿进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员处理您问题或需求的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动告知了您相关的会员权益或活动信息？
是，非常详细
是，但比较简单
否，完全没有
不记得了
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）
微笑服务，亲切友善
用语规范，礼貌周到
耐心倾听，不打断
积极解决，不推诿
主动关怀，超出预期
其他
您认为服务人员在态度上还有哪些可以改进的地方？（可多选）
增加微笑和热情
使用更礼貌的用语
提高倾听的耐心
增强解决问题的主动性
减少机械化的回应
其他
与您接触过的其他品牌服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务态度经历，以及您的感受。
对于提升我们的会员服务态度，您还有什么具体的意见或建议？