您通常通过哪种渠道联系会员服务？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下门店
请为服务人员的响应速度（从您提出问题到获得首次回应）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的沟通清晰度与表达能力评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员对您所提问题的理解准确度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员解决您问题的效率评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员对产品/服务/政策的专业知识掌握程度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员处理复杂或特殊问题的能力评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的主动服务意识（如主动提供信息、跟进问题）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的会员服务团队在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
响应及时性
沟通亲和力
问题理解能力
解决方案的有效性
产品知识储备
处理复杂问题的灵活性
服务主动性
跨部门协调能力
您认为我们的会员服务团队在哪些方面最需要提升？（可多选）
响应及时性
沟通亲和力
问题理解能力
解决方案的有效性
产品知识储备
处理复杂问题的灵活性
服务主动性
跨部门协调能力
服务流程的便捷性
基于您过往的服务体验，您对会员服务团队的信任度如何？
完全信任，相信他们能妥善解决问题
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务体验，并说明原因。
对于提升会员服务团队的专业能力，您有什么具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上