在本次旅游行程预订前，您主要通过哪种渠道与旅游服务方进行初步沟通？
官方网站/APP在线客服
电话联系
社交媒体（微信、微博等）
线下门店咨询
通过第三方平台（如携程、飞猪）客服
您认为行程预订阶段（如咨询、下单、确认）的沟通信息是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊不准确
非常模糊不准确
在出行前（如行前通知、注意事项告知），您是否及时收到了所有必要信息？
非常及时且完整
比较及时，信息基本完整
一般
信息有延迟或缺失
完全没有收到相关信息
请为您与行程导游/领队之间的沟通效果打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导游/领队在沟通方面的哪些表现最令您满意？（可多选）
讲解清晰生动
耐心解答问题
行程变动时及时通知并解释
主动关心游客需求
语言表达流畅易懂
其他
在与酒店前台或服务人员沟通时（如入住、退房、咨询），您遇到的沟通障碍主要是什么？
语言不通
服务人员态度不佳
信息传递错误或延迟
解决问题效率低
基本没有障碍
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本次旅游的服务沟通体验？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您在旅途中遇到问题（如行程变更、突发状况）时，相关方的沟通是否及时有效？
非常及时有效，问题迅速解决
比较及时，问题基本解决
一般，沟通后问题有所缓解
沟通迟缓，问题解决不力
几乎无法沟通，问题未解决
您通常更偏好通过哪些方式接收旅游过程中的重要通知和信息？（可多选）
微信群/群聊
短信
电话
电子邮件
旅行社专用APP推送
口头告知
您认为本次旅游中，各服务方（旅行社、地接、酒店等）之间的信息传递是否顺畅，是否存在因内部沟通不畅给您带来的困扰？
非常顺畅，无困扰
基本顺畅，偶有小问题
一般，有些信息不一致
不太顺畅，造成了一些麻烦
非常不顺畅，严重影响体验
请为您与旅游交通工具（如航班、火车、大巴）服务人员的沟通体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在餐饮或购物等环节，您是否有过因沟通问题导致的不愉快经历？如有，请简要描述。
行程结束后（如反馈收集、回访），服务方是否与您进行了有效的沟通？
主动、及时地进行了满意度和意见回访
有回访，但流于形式
没有主动回访，但我进行了反馈
完全没有后续沟通
我不需要后续沟通
您认为提升旅游沟通体验，以下哪些方面最为重要？（可多选）
服务人员的专业素养与态度
沟通渠道的多样性与便捷性
信息发布的及时性与准确性
处理问题的响应速度与效率
多语言服务支持
沟通内容的个性化与针对性
与您过往的旅游经历相比，本次旅程的总体沟通体验如何？
对于改善旅游服务中的沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您本次旅游的主要类型是？
跟团游
自由行
半自由行/定制游
商务出差
探亲访友