您此次到店的主要目的是？
咨询商品信息
购买商品
办理售后/退换货
领取赠品/参与活动
其他
从您进入门店到店员主动上前问候，您认为等待时间是否合理？（1-非常不合理，5-非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要寻找特定商品时，店员为您提供指引或带您寻找的速度如何？
非常迅速，无需等待
比较迅速，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，等待时间过长
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店的服务响应速度？（0-完全不可能，10-极有可能）
在您提出疑问（如商品功能、库存、价格等）时，店员解答的及时性如何？
立即解答，无需查询
稍作查询后快速解答
查询时间较长，但最终解答
需要多次询问或转接他人
未能得到有效解答
在以下哪些服务环节，您感觉等待时间较长？（可多选）
进店无人接待
商品咨询与推荐
库存查询与调货
收银结账
包装与交付
售后服务处理
以上环节均无过长等待
当店内顾客较多时，您感觉整体服务响应速度是否会明显下降？
是，下降非常明显
是，有一定下降
否，基本保持一致
不确定/未注意
您对收银环节的结账速度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到需要特殊处理的问题（如退换货、投诉），相关负责人员到场或开始处理的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
未经历过此情况
您认为影响门店响应速度的最主要因素是？
店员人数不足
店员业务熟练度不够
门店流程复杂
店内客流过大
系统/设备反应慢
其他
请描述一次您在我们门店经历的、关于响应速度的、令您印象深刻的正面或负面体验。
与您光顾过的其他同类零售门店相比，我们门店的响应速度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
基于您的整体体验，您对我们门店服务响应速度的总满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面优先提升响应速度？（最多可选3项）
进店问候与接待
商品咨询与推荐
库存查询与调货
收银与支付
售后问题处理
线上订单到店取货
会员服务办理
响应速度的满意度，在多大程度上会影响您再次光顾本店的决定？
决定性影响
重要影响
一般影响
轻微影响
毫无影响
对于提升我们门店的服务响应效率，您是否有其他具体的建议或想法？