您主要通过哪种渠道与我们公司的客户关怀团队联系？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
几乎不联系
综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户关怀服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次联系客户关怀团队时的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系客户关怀团队的主要目的是？
咨询产品功能
报告系统故障/错误
申请退款或发票
寻求技术指导
投诉或表达不满
提出功能建议
其他
请评价客户关怀人员的专业知识水平（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客户关怀人员的沟通态度和耐心程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要等待多久才能联系上客户关怀人员？
即时接通/回复
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为我们客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
人员专业知识
问题解决效率
沟通态度
服务渠道多样性
后续跟进
自助服务（如知识库）
其他
我们的在线帮助中心/知识库对您自助解决问题有帮助吗？
非常有帮助，经常使用
比较有帮助，偶尔使用
一般，内容不够
很少使用，更喜欢直接联系
从未使用过
您认为我们的客户关怀服务对您持续使用我们的软件系统重要吗？
与您使用过的其他软件公司的客户服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有可比经验
请分享一个您印象深刻的（无论是好是坏）与我们的客户关怀团队互动的具体事例。
您是否愿意在未来参与我们关于产品改进的深度访谈或用户测试？
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期望？