您最近一次使用支付服务的主要场景是？
线上购物
线下门店消费
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账汇款
其他
整体而言，您对本次支付流程的顺畅度感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
支付页面的信息（如金额、收款方、手续费等）展示是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在支付时，您是否遇到了任何错误提示或支付失败的情况？
是，且未成功解决
是，但最终成功解决
否，非常顺利
如果您曾遇到问题，是通过以下哪些方式解决的？（可多选）
查看页面提示自行解决
使用在线智能客服
拨打人工客服热线
寻求他人帮助
放弃支付
未遇到问题
您对我们提供的支付问题解决方案（如客服、帮助中心）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后，您是否及时收到了明确的支付成功通知？
是，通知非常及时且清晰
是，但稍有延迟
是，但通知内容不清晰
否，未收到通知
您希望支付成功后的通知通过哪些渠道发送？（可多选）
APP内消息推送
短信
电子邮件
微信/支付宝服务通知
不需要额外通知
您认为我们的支付服务在保障资金安全方面做得如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
感觉一般
不太放心
非常担心
您最看重支付服务的哪些特性？（请选择最重要的3项）
支付速度
操作简便
安全性
手续费
客服支持
到账速度
支持的银行卡/渠道
界面设计
与您使用过的其他支付工具相比，我们的服务处于什么水平？
您认为在支付流程的哪个环节，我们最需要改进？请简要描述。
总体而言，您对我们支付服务的客户关怀（如问题解决、通知提醒、安全保障等）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您在使用我们支付服务时，感到特别满意或特别不满意的经历。
未来您继续使用我们支付服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会使用
对于提升支付体验和客户关怀，您还有什么其他宝贵的意见或建议？