您最近一次使用本客户服务中心（如网站、APP或电话系统）是在什么时候？
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本客户服务中心？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请您对客户服务中心整体界面的清晰度和布局进行评分。（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要方式联系我们的客户服务中心？
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
电话语音系统
在线人工客服
在您常用的服务渠道中，找到所需功能或服务的便捷程度如何？（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行自助服务（如查询、办理业务）时，操作指引是否清晰易懂？
非常清晰，能轻松完成
比较清晰，基本能完成
一般，有时需要尝试
比较模糊，经常困惑
非常模糊，无法完成
您认为在操作过程中，哪些环节可能不够简便或需要优化？（可多选）
登录/身份验证流程
功能菜单分类与查找
信息填写与提交
进度查询与跟踪
帮助文档或FAQ的查找
转接人工客服的流程
支付或确认环节
客户服务中心提供的帮助信息（如提示文字、常见问题解答）对您解决问题的帮助有多大？（1-5分，1分为毫无帮助，5分为帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要转接人工客服时，整个流程是否顺畅？
非常顺畅，快速接通
比较顺畅，等待时间可接受
一般，有时会遇到障碍
比较不顺畅，等待较长或流程复杂
非常不顺畅，无法接通
请您对自助服务完成后的结果确认与反馈环节的清晰度进行评分。（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他公司类似服务相比，本客户服务中心的操作简便性如何？
明显更简便
略微更简便
差不多
略微更复杂
明显更复杂
您认为在简化操作、提升使用便捷性方面，我们最迫切需要改进的一点是什么？
您希望未来客户服务中心增加或强化哪些便捷功能？（可多选）
智能语音导航
一键直达常用功能
个性化功能推荐
操作流程可视化引导
离线操作指南
更简洁的界面模式
快捷问题预判与解答
总体而言，您对本次调研所涉及的操作简单性相关问题的满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来是否会优先选择使用本客户服务中心的自助服务？
对于客户服务中心的操作体验，您是否有其他具体的意见或建议？