请问您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求技术支持
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
请对本次服务接通/响应的及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在本次服务中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中/需要后续跟进
基于本次服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在本次服务中，您感受到的关怀体现在哪些方面？（可多选）
主动问候与自我介绍
耐心倾听并理解我的诉求
使用尊称（如“您”）和礼貌用语
主动提供解决方案或替代方案
表达同理心（如“非常理解您的心情”）
主动告知处理进度或预计时间
服务结束后有礼貌的结束语和祝福
未感受到特别关怀
与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为我们客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）
减少等待/排队时间
提升首次问题解决率
增强客服人员的专业知识
改善服务态度与沟通技巧
优化自助服务渠道（如IVR、智能客服）
提供更便捷的反馈渠道
加强服务后的跟进与回访
其他
您未来更倾向于使用哪种方式获取客户服务？
人工服务（电话/在线）
智能客服/自助服务
取决于问题的复杂程度
都可以，没有特别偏好
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及它给您带来的感受。
您是否愿意在未来接受我们的服务回访或参与更深入的调研？
对于提升我们的客户关怀水平，您还有哪些具体的建议或期望？