您在过去一年内是否曾向物业服务中心提出过报修、咨询或投诉等售后需求？
您最常通过哪种渠道联系物业售后支持？
物业服务热线电话
物业服务中心前台
物业管家微信/电话
物业APP/线上平台
其他
请对物业售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出需求后，物业客服人员的首次响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在承诺时间内响应
一般，响应有延迟
比较慢，等待时间较长
非常慢，几乎无响应
客服人员在沟通时的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？
非常准确，能迅速抓住核心
基本准确，沟通后能理解
一般，需要反复解释
经常误解或需要多次确认
完全无法理解问题
对于报修类需求，维修人员上门服务的准时性如何？
非常准时，甚至提前
基本准时，在约定时间范围内
偶尔迟到，但会提前通知
经常迟到，且沟通不畅
无法评价/未涉及此类需求
请对维修人员的专业技能与解决问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物业售后支持的整体流程是否规范、高效？
非常规范高效
比较规范，但效率可提升
流程一般，存在改进空间
流程繁琐，效率低下
流程混乱，体验很差
您认为目前物业售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
沟通清晰度
问题解决能力
流程规范性
后续跟进与回访
线上平台功能
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解的其他小区/楼盘相比，您认为本物业的售后支持服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不了解其他小区
总体而言，您对当前物业提供的售后支持服务感到满意吗？
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的物业售后支持服务经历，或提出您的具体改进建议：
您在本小区居住/经营的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
如果您希望就本次反馈的问题得到进一步沟通，请留下您的房号/联系方式（选填）：