您最近一次接受我们售后支持服务（如：用药咨询、康复指导、报告解读、设备使用指导等）的时间是？
您是通过哪种渠道联系到售后支持服务的？
客服热线
官方APP/小程序在线客服
微信/短信
门诊/住院时医生/护士转介
其他
请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要目的是？
咨询药品/治疗方案
了解检查/检验报告
咨询康复/护理注意事项
反馈设备使用问题
预约或更改复诊时间
其他
您首次联系时，问题是否得到了有效解决？
是，一次性解决
是，但经过多次沟通
否，问题未解决
仍在处理中
请对售后支持人员的服务态度（如：耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如：解答准确性、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员是否清晰地向您解释了相关医疗信息或后续步骤？
请对售后支持服务的响应速度（从您提出需求到获得首次回应）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度确认？
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务售后支持？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题彻底
沟通渠道多样
提供个性化建议
其他
您希望我们未来在哪些方面加强或改进售后支持服务？（可多选）
延长服务时间（如提供夜间/节假日服务）
增加在线自助查询/指导功能
提升首次问题解决率
加强跨部门协作（如快速联系到主治医生）
提供更多康复期健康管理内容
优化电话菜单/在线客服入口
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持服务经历，或提出具体的改进建议：
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步访谈或调研？