在过去的一个月里，您使用我们电商平台进行购物或浏览的频率是？
在您最近一次使用过程中，是否遇到了系统不稳定（如页面加载慢、操作无响应、错误提示、无法下单等）的情况？
整体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
当系统出现问题时，您最常遇到的情况是？
商品/页面加载缓慢或卡顿
提交订单或支付时失败
登录/注册异常
搜索功能无法正常使用
购物车数据丢失或异常
其他
请对系统在高峰时段（如大促、节假日）的稳定性表现进行评分。（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现问题时，对您的购物计划或体验造成了多大影响？
严重影响，导致交易失败或放弃购买
较大影响，耗费了额外时间和精力
轻微影响，稍后重试即可解决
几乎没有影响
您认为哪些环节的系统稳定性最为关键？（请选择1-3项）
商品浏览与搜索
购物车添加与管理
订单提交与支付
物流信息查询
账户登录与安全
客服与售后服务
促销活动页面
当遇到系统问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重新登录尝试
联系在线客服
通过App/网站内的反馈渠道上报
放弃操作，稍后再试
转向其他平台
请对我们处理系统问题（如故障修复速度、通知透明度）的响应效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前系统的整体稳定性与一年前相比如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不清楚
您希望我们在哪些方面优先提升系统稳定性？（请选择1-3项）
提高页面加载速度
确保支付流程万无一失
优化大促期间的服务器承载能力
减少App闪退或卡死
提升搜索与推荐算法的响应速度
加强数据安全与交易保护
系统的稳定性在多大程度上影响了您对我们平台的信任度？
影响非常大，是决定是否使用的关键因素
影响较大，会考虑减少使用频率
有一定影响，但可以接受偶尔的问题
几乎没有影响，更看重商品和价格
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、场景、具体问题），以及您当时的感受。
基于目前的稳定性体验，您未来继续使用我们平台购物的意愿是？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能会减少使用
肯定会转向其他平台
对于提升电商购物系统的稳定性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物客单价范围大约是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-5000元
5000元以上